1. Un’esperienza di restituzione chiara e trasparente
Livornora desidera offrire ai clienti italiani un’esperienza di acquisto semplice e flessibile, permettendo di valutare i propri acquisti con tranquillità.
Dalle camicie da uomo alle polo, dalle T-shirt ai costumi da bagno, fino ai leggings da yoga e ai pantaloncini sportivi, ogni articolo può essere restituito secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile e dalla presente politica.
Il cliente dispone di un periodo complessivo di 30 giorni dalla consegna dell’ordine per richiedere una restituzione, composto dal diritto di recesso legale e da un’ulteriore possibilità di restituzione volontaria offerta da Livornora.
2. Diritto di recesso legale entro 14 giorni
Nei primi 14 giorni dalla consegna, il cliente può esercitare il diritto di recesso legale senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto, il cliente può comunicare a Livornora la propria decisione tramite una dichiarazione esplicita di recesso.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe normalmente in un negozio fisico.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne le caratteristiche.
Il reso deve essere inviato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, seguendo le istruzioni fornite da Livornora.
3. Restituzione volontaria dal 15° al 30° giorno
Dal 15° al 30° giorno dalla consegna, Livornora offre una possibilità di restituzione volontaria aggiuntiva.
Per essere accettati durante questo periodo, gli articoli devono essere:
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non utilizzati;
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non lavati;
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completi delle etichette o dei cartellini originali;
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accompagnati, ove ragionevolmente possibile, dalla confezione originale.
Questa possibilità aggiuntiva riguarda gli articoli che mantengono le condizioni originali ricevute dal cliente.
Le spese di restituzione relative a richieste effettuate dal 15° al 30° giorno per motivi personali o per cambio di preferenza sono a carico del cliente.
4. Condizioni specifiche per alcuni articoli
Per alcuni prodotti soggetti a particolari esigenze igieniche, il diritto di recesso legale può essere escluso quando si tratta di prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora il sigillo originale sia stato rimosso dopo la consegna.
Per la restituzione volontaria dal 15° al 30° giorno, i costumi da bagno e gli articoli simili devono essere inutilizzati, non lavati e completi dell’eventuale sigillo igienico originale.
5. Costi di restituzione
Durante il periodo del diritto di recesso legale di 14 giorni, le spese di restituzione sono sostenute da Livornora.
Dal 15° al 30° giorno, per le restituzioni volontarie dovute a motivi personali, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Se il reso riguarda un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine ricevuto, le relative spese saranno sostenute da Livornora secondo le condizioni applicabili.
6. Rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso legale, Livornora effettua il rimborso entro 14 giorni dalla data in cui riceve la comunicazione di recesso.
Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Dopo la ricezione e la verifica del reso, l’elaborazione interna del rimborso richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine originale.
In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese della consegna standard originariamente sostenute.
Non vengono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard disponibile.
7. Sostituzione degli articoli
Livornora non offre attualmente un servizio di sostituzione volontaria per cambio taglia, colore o preferenza personale.
Il cliente può effettuare una nuova richiesta d’ordine dopo aver completato la procedura di restituzione.
L’assenza di un servizio di sostituzione volontaria non limita i rimedi previsti dalla garanzia legale in caso di prodotto difettoso o non conforme.
8. Prodotti difettosi o non conformi
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti, danni o non corrisponda all’ordine effettuato, il cliente può contattare Livornora per ricevere assistenza.
I diritti previsti dalla garanzia legale applicabile per prodotti difettosi o non conformi rimangono validi secondo la normativa vigente.
9. Modalità di richiesta e contatti
Per richiedere una restituzione, il cliente può contattare Livornora tramite:
Email:
client@livornora.com
Telefono:
+1 (337) 482-6391
Eventuali costi della chiamata dipendono dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico.
Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì
9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00
(orari indicati secondo il fuso orario CET/CEST)
L’indirizzo per la restituzione verrà comunicato al cliente dopo la ricezione della richiesta.
10. Informazioni sull’attività
Il negozio online Livornora è gestito da LATOYA FONTENETTE negli Stati Uniti e propone prodotti destinati al mercato italiano.
Indirizzo:
1509 Meredith St #3
Opelousas, LA 70570
United States