1. Informazioni generali sul rimborso
Il rimborso viene effettuato in base alla natura della richiesta e alle condizioni applicabili all’ordine.
Può riguardare, tra gli altri casi, una cancellazione dell’ordine confermata, una restituzione, l’esercizio del diritto di recesso, un prodotto non disponibile o una situazione relativa a un pagamento effettuato in modo duplicato o non corretto.
Gli importi rimborsabili vengono restituiti in euro (€), utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale.
2. Metodi di pagamento e rimborso
Livornora accetta pagamenti tramite Visa, Mastercard e American Express.
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile o concordato con il cliente.
Il cliente non sostiene costi per il rimborso effettuato da Livornora.
3. Tempi di rimborso
Per le richieste di rimborso che non sono soggette a un termine legale specifico, Livornora elabora generalmente il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della possibilità di procedere al rimborso.
Per i resi, tale elaborazione decorre generalmente dalla ricezione e dalla verifica degli articoli restituiti, quando tale verifica è necessaria.
Per il diritto di recesso legale, Livornora effettua il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceve la comunicazione della decisione del cliente di recedere.
Il rimborso relativo al diritto di recesso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione da parte del cliente della prova di spedizione dei prodotti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Dopo l’elaborazione da parte di Livornora, l’accredito effettivo può richiedere ulteriori 10-15 giorni lavorativi, in base al metodo di pagamento e ai tempi dell’istituto finanziario.
4. Rimborso in caso di recesso
In caso di esercizio del diritto di recesso sull’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese della consegna standard originariamente sostenute.
Le imposte applicabili già pagate dal cliente vengono incluse nel rimborso nella misura prevista dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.
Per le modalità di esercizio del recesso e le condizioni applicabili alla restituzione, consulta la sezione Diritto di recesso.
5. Rimborso per restituzioni volontarie
Per le restituzioni effettuate nell’ambito della possibilità volontaria offerta da Livornora oltre il periodo di recesso legale, il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti.
Dal 15° al 30° giorno dalla consegna, il rimborso riguarda gli articoli accettati per la restituzione secondo le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso.
In caso di restituzione parziale, viene rimborsato il prezzo degli articoli restituiti e accettati.
Le spese di spedizione originariamente sostenute non vengono rimborsate per una restituzione parziale, salvo quando il rimborso sia dovuto per una causa prevista dalla normativa applicabile o per un problema imputabile al prodotto o all’ordine.
Per le condizioni complete relative alle restituzioni, consulta la Politica di reso e rimborso.
6. Rimborso per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se un prodotto presenta un difetto di conformità, è danneggiato, è stato consegnato per errore oppure non corrisponde a quanto ordinato, il cliente può contattare Livornora per comunicare il problema.
In questi casi, Livornora valuterà la situazione e applicherà i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa applicabile.
A seconda della situazione, tali rimedi possono comprendere la riparazione o la sostituzione del prodotto oppure, quando previsto, una riduzione del prezzo o il rimborso.
Quando il rimborso è dovuto per un problema di conformità, danneggiamento o errore di consegna imputabile a Livornora, i relativi costi di restituzione non vengono posti a carico del cliente.
La garanzia legale di conformità per i beni opera secondo la normativa applicabile e, nell’Unione europea, prevede una responsabilità del venditore per i difetti di conformità che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.
7. Cancellazione completa o parziale dell’ordine
Quando una cancellazione completa viene confermata prima della spedizione, Livornora rimborsa tutti gli importi già pagati dal cliente relativi all’ordine, inclusi il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione standard e le imposte applicabili già pagate.
Per una cancellazione parziale, viene rimborsato il prezzo degli articoli cancellati.
La cancellazione parziale non modifica le spese di spedizione già confermate per gli articoli rimanenti nell’ordine.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni e sulle modalità di cancellazione, consulta la Politica di cancellazione dell’ordine.
8. Prodotti non disponibili
Se un prodotto non è più disponibile o una circostanza oggettiva impedisce a Livornora di completare la fornitura dell’ordine, il cliente viene informato tempestivamente.
Se l’impossibilità riguarda soltanto alcuni articoli, viene rimborsato l’importo pagato per gli articoli interessati.
Se l’intero ordine non può essere fornito e viene cancellato, Livornora rimborsa tutti gli importi già pagati dal cliente, comprese le eventuali spese di spedizione standard e le imposte applicabili già pagate.
9. Pagamenti duplicati o non corretti
Se lo stesso ordine viene addebitato più volte o viene rilevato un pagamento effettuato per errore, Livornora verifica la transazione e procede al rimborso dell’importo addebitato in eccesso o non dovuto.
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per la transazione interessata.
10. Mancata ricezione del rimborso
Se il cliente non visualizza il rimborso entro i tempi indicati, è invitato a verificare prima lo stato della transazione presso il proprio istituto finanziario.
Se l’importo non risulta ancora accreditato, il cliente può contattare Livornora fornendo il numero dell’ordine e le informazioni relative al pagamento.
Email:
Telefono:
+1 (337) 482-6391
Eventuali costi della chiamata dipendono dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico.
Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì
9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00
(orari indicati secondo il fuso orario CET/CEST)
11. Informazioni sull’attività
Il negozio online Livornora è gestito da LATOYA FONTENETTE negli Stati Uniti e propone prodotti destinati al mercato italiano.
Indirizzo:
1509 Meredith St #3
Opelousas, LA 70570
United States
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